Noong nakaraang linggo,Brock, isang tindero mula saDINSEN, matagumpay na sinira ang pinakamabilis na rekord ng paghahatid ng kumpanya sa kanyang natitirang pagganap. Nakumpleto niya ang buong proseso mula sa pag-order hanggang sa paghahatid sa loob lamang ng 13 araw, na nakakuha ng atensyon sa loob ng kumpanya.
Nagsimula ang lahat sa isang ordinaryong hapon nang makatanggap si Brock ng isang agarang order mula sa isang lumang customer. Dahil sa mahigpit na timeline ng proyekto ng customer, umaasa silang makumpleto ni Brock ang paghahatid sa pinakamaikling posibleng panahon. Pagkatapos ng maingat na pagsusuri, nalaman ni Brock na aabutin ng hindi bababa sa 20 araw upang makumpleto ang gawain ayon sa normal na proseso. Gayunpaman, ang mga pangangailangan ng customer ay misyon ni Brock, at nagpasya si Brock na tanggapin ang hamon na may layuning kumpletuhin ang paghahatid sa loob ng 13 araw! Gawin ang lahat at lumikha ng mga himala na may matinding serbisyo.
Mahigpit ang oras, ang petsa ng pagsisimula ng proyekto ay natukoy na, at ang napapanahong paghahatid ng SML Pipes ay direktang nakakaapekto sa pag-usad ng proyekto. Alam ni Brock na mabigat ang responsibilidad, kaya mabilis siyang kumilos. Una, umaasa sa kanyang mga taon ng kadalubhasaan saSML Pipe, nakipag-ugnayan siya sa departamento ng produksyon ng kumpanya sa unang pagkakataon upang matuto nang higit pa tungkol sa imbentaryo at ikot ng produksyon. Alam niya ang proseso ng produksyon at oras na kinakailangan para sa mga SML pipe na may iba't ibang mga detalye, at maaaring tumpak na matukoy kung aling mga produkto ang maaaring i-deploy kaagad at kung alin ang kailangang gawin kaagad.
Sinundan ni Brock ang buong proseso ng produksyon. Sa kanyang mayamang karanasan, tinulungan niya ang departamento ng produksyon sa pag-optimize ng proseso ng produksyon at nalutas ang ilang maliliit na problema sa proseso ng produksyon. Halimbawa, sa paggawa ng isang partikular na uri ng SML cast iron pipe, natagpuan na ang supply ng mga hilaw na materyales ay maaaring maantala ng maikling panahon. Sa kanyang pag-unawa sa mga materyales, mabilis na nagbigay si Brock ng alternatibong solusyon upang matiyak na hindi maaapektuhan ang produksyon at ang kalidad ng produkto ay ganap na naaayon sa pamantayan.
Sa mga tuntunin ng kargamento sa karagatan, ang mga propesyonal na kasanayan ni Brock ay ganap na nagamit. Alam niya na ang makatwirang pag-aayos ng lalagyan ay hindi lamang makakatipid sa mga gastos sa transportasyon, ngunit mapahusay din ang kahusayan sa transportasyon. Maingat niyang idinisenyo ang plano sa pag-aayos ng lalagyan ayon sa laki, timbang at dami ngCast Iron tubig-ulanPipe. Sa pamamagitan ng matalinong pagkalkula at layout,Cast ironpagpapatuyomga tubong iba't ibang mga pagtutukoy ay malapit na inayos upang mapakinabangan ang paggamit ng espasyo sa lalagyan. Kasabay nito, isinaalang-alang din niya ang katatagan ng mga kalakal sa panahon ng transportasyon upang matiyak na hindi masisira ang SML Pipe dahil sa mga bukol sa malayong paglalakbay sa dagat.
Sa buong proseso, pinananatili ni Brock ang malapit na komunikasyon sa mga customer. Iniuulat niya ang pag-usad ng order sa mga customer araw-araw, at ipinaalam sa mga customer ang bawat detalye mula sa progreso ng produksyon hanggang sa pagsasaayos ng kargamento sa dagat sa isang napapanahong paraan. Masasagot niya ang anumang tanong ng customer nang mabilis at propesyonal. Dahil sa malinaw at napapanahong serbisyong ito, pinagkakatiwalaan ng mga customer sina Brock at Dinsen. Sinabi ng kostumer na sa proseso ng pakikipagtulungan kay Brock, hindi na kailangang mag-alala tungkol sa order, dahil palaging maiisip ni Brock ang iba't ibang posibleng sitwasyon nang maaga at magbigay ng mga solusyon.
Sa wakas, sa pagsisikap ni Brock, ang mga kalakal ay naipadala nang maayos sa loob lamang ng 13 araw. Pinuri ng customer ang mahusay na serbisyong ito, hindi lamang lubos na pinuri ang personal na propesyonal na kakayahan ni Brock, ngunit nagkaroon din ng mas malalim na pag-unawa sa pangkalahatang lakas ng Dinsen. Ang mahimalang paghahatid na ito ay hindi lamang nalutas ang mga kagyat na pangangailangan ng customer, ngunit nanalo din ng magandang reputasyon at higit pang mga pagkakataon sa pakikipagtulungan para sa Dinsen.
Mula sa halimbawang ito, ang mga empleyado ng DINSEN ay lubos na naimpluwensyahan at natutunan ang saloobin sa trabaho ni Brock. Ang mga natitirang tagumpay ni Brock sa pagkakataong ito ay hindi sinasadya, ngunit nagmula sa kanyang buong pagsisikap:
24-oras na online, napapanahong tugon: Palaging pinananatiling bukas ni Brock ang kanyang mobile phone, at maingat niyang titingnan ang mga email bago matulog upang matiyak na tumugon siya sa impormasyon ng customer at malulutas niya ang mga alalahanin ng customer sa lalong madaling panahon. Naalala ni Brock na isang gabi bandang alas-11, biglang humingi ng modification ang customer. Agad na bumangon si Brock mula sa kama, binuksan ang computer, binago ang plano sa magdamag, at sa wakas ay ipinadala ang bagong plano sa customer sa alas-2 ng umaga.
Ganap na nakatuon, nakatuon sa mga detalye: Mula 8:30 ng umaga hanggang 6:30 ng gabi, hindi na umalis si Brock sa opisina at inilaan ang kanyang sarili sa pagproseso ng order. Maingat na sinuri ni Brock ang bawat dokumento, patuloy na inaayos ang plano ayon sa mga pangangailangan ng customer, at nagsikap na maging perpekto. Sa panahong iyon, halos nakalimutan ni Brock ang pagkakaroon ng oras, at isa lang ang nasa isip niya: ang kargamento ay dapat makumpleto sa oras!
Lumalampas sa mga inaasahan at nagbibigay ng emosyonal na halaga: Alam ni Brock na bilang karagdagan sa pagbibigay ng mga de-kalidad na produkto at serbisyo, mahalaga din na magtatag ng magandang relasyon sa mga customer. Nakikipag-ugnayan si Brock sa mga customer tulad ng isang kaibigan, matiyagang nakikinig sa mga pangangailangan ng customer, at nagbibigay ng propesyonal na payo upang maipadama sa mga customer na pinahahalagahan at iginagalang. Minsan, ang isang customer ay lubhang nababalisa dahil sa pressure ng proyekto. Si Brock ay gumugol ng buong dalawang oras sa pakikipag-chat sa kanya upang matulungan siyang mapawi ang stress, at sa wakas ay nakuha ang kanyang tiwala at pag-unawa.
Isipin kung ano ang iniisip ng mga customer at nag-aalala tungkol sa kung ano ang inaalala ng mga customer: Palaging nag-iisip si Brock mula sa pananaw ng mga customer at sinusubukan ang kanyang makakaya upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer. Ginagawa ni Brock ang inisyatiba upang magbigay ng mga serbisyong may halaga sa mga customer at tulungan ang mga customer na malutas ang iba't ibang problema. Unti-unti niyang nakukuha ang tiwala at pagtitiwala ng mga customer at nagiging hindi mapapalitang kasosyo sa puso ng mga customer.
Himala: Nakumpleto ang paghahatid sa loob ng 13 araw!
Sa walang humpay na pagsisikap ni Brock at ng kanyang team, nalampasan ni Brock ang maraming paghihirap at sa wakas ay naihatid ang mga produkto sa mga customer nang buo sa loob ng 13 araw, isang buong linggo bago ang inaasahang oras ng customer!
Lubos na pinuri ng customer ang mahusay na pagpapatupad ni Brock at sinabing: "Ang serbisyo ni Brock ay lumampas sa inaasahan ni Brock. Hindi lamang niya tinulungan si Brock na malutas ang agarang problema, ngunit ipinadama rin kay Brock ang propesyonalismo at katapatan ng DINSEN. Naniniwala si Brock na ang pagtutulungan ng dalawang panig ay magiging mas malapit at mas kaaya-aya sa hinaharap."
Huwag kalimutan ang orihinal na intensyon at patuloy na sumulong.Ang karanasang ito ay lubos na nagpaunawa kay Brock na hangga't handa kang magsumikap, walang imposible. Naniniwala ang DINSEN na hangga't palagi kaming sumusunod sa konsepto ng serbisyong "nakasentro sa customer" at patuloy na pagbutihin ang aming mga kakayahan, makakagawa kami ng higit pang mga himala!
Sa hinaharap, ang DINSEN ay patuloy na magsisikap na magbigay sa mga customer ng mas mahusay na serbisyo at lumikha ng mas malaking halaga para sa kumpanya!
Oras ng post: Peb-24-2025
